Política de Privacidad

1. Información General

En ReservaFlex, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de gestión de cancelaciones y modificaciones de reservas. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos la siguiente información personal cuando utiliza nuestros servicios:

• Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
• Información de reservas y números de confirmación
• Datos de facturación y métodos de pago
• Documentos de identificación cuando sea necesario
• Historial de comunicaciones con nuestro servicio al cliente

2.2 Información Técnica

También recopilamos automáticamente información técnica como:

• Dirección IP y datos de ubicación
• Tipo de navegador y dispositivo
• Cookies y tecnologías similares
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Referencias de sitios web externos

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Procesamiento de servicios: Gestionar cancelaciones, modificaciones y reembolsos de reservas
• Comunicación: Contactarle sobre el estado de sus solicitudes y actualizaciones importantes
• Soporte al cliente: Proporcionar asistencia técnica y resolver consultas
• Mejora del servicio: Analizar el uso para mejorar nuestros procesos y funcionalidades
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevención de fraudes: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución contractual: Para cumplir con nuestros contratos de servicio
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Consentimiento: Para marketing directo y cookies no esenciales
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos regulatorios

5. Compartir Información con Terceros

Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestros servicios (procesadores de pago, proveedores de hosting)
• Socios comerciales: Hoteles, aerolíneas y otros proveedores de reservas cuando sea necesario para procesar cancelaciones
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

Nunca vendemos su información personal a terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

6. Sus Derechos de Privacidad

Bajo el RGPD y otras leyes de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de su información personal
• Derecho de rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de su información personal
• Derecho de portabilidad: Transferir sus datos a otro proveedor de servicios
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Derecho de limitación: Restringir el procesamiento de su información

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de [email protected]. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Almacenamiento seguro con acceso restringido
• Auditorías regulares de seguridad
• Capacitación del personal en protección de datos
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los datos de reservas se mantienen durante 7 años para fines contables y legales. Los datos de marketing se conservan hasta que retire su consentimiento.

9. Transferencias Internacionales

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que se proporcione un nivel adecuado de protección mediante decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales estándar u otras salvaguardias apropiadas.

10. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Funcionalidad esencial del sitio web
• Análisis de rendimiento y uso
• Personalización de contenido
• Marketing dirigido (con su consentimiento)

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o nuestro banner de consentimiento de cookies.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente. Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos.

12. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "última actualización". Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política revisada.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos:

También tiene derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que hemos violado sus derechos de protección de datos.