Sobre Nosotros
Conoce la historia de ReservaFlex y nuestro compromiso con la excelencia
Nuestra Historia
ReservaFlex nació en 2019 de la necesidad real de simplificar los procesos de cancelación y modificación de reservas. Todo comenzó cuando nuestros fundadores experimentaron personalmente las dificultades y frustraciones asociadas con las políticas rígidas de cancelación durante la pandemia de COVID-19.
Viendo cómo millones de personas perdían dinero por cancelaciones inevitables, decidimos crear una plataforma que revolucionara la industria con políticas transparentes, seguros flexibles y procesos automatizados que priorizan al cliente.
En cinco años, hemos procesado más de 2 millones de solicitudes de cancelación, devuelto más de 150 millones de euros a nuestros clientes y establecido nuevos estándares en la industria de reservas online.
Hoy, ReservaFlex es sinónimo de confianza, transparencia y eficiencia en la gestión de reservas, con presencia en más de 25 países y un equipo de especialistas dedicado a mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Misión y Valores
Los principios que guían cada decisión que tomamos
Nuestra Misión
Democratizar el acceso a políticas de cancelación justas y transparentes, eliminando la incertidumbre y el estrés asociado con los cambios de planes de viaje y reservas, mientras protegemos tanto a consumidores como a proveedores de servicios.
Transparencia
Creemos en políticas claras sin letra pequeña. Cada cliente debe saber exactamente qué esperar antes de realizar cualquier transacción.
Innovación
Desarrollamos constantemente nuevas tecnologías para automatizar y mejorar los procesos de gestión de reservas y reembolsos.
Responsabilidad
Actuamos con integridad y asumimos la responsabilidad total de cada proceso, garantizando resultados justos para todas las partes.
Nuestro Equipo
Conoce a los expertos que hacen posible ReservaFlex
Isabella Martínez
CEO & Fundadora
Con 15 años de experiencia en la industria de servicios financieros y seguros, Isabella lidera la visión estratégica de ReservaFlex. Graduada en Administración de Empresas por IE Business School, es reconocida internacionalmente por su trabajo en innovación de políticas de cancelación.
Alejandro Vega
Director de Tecnología
Experto en desarrollo de sistemas automatizados con más de 12 años de experiencia en fintech. Alejandro ha desarrollado la arquitectura tecnológica que permite procesar miles de solicitudes diariamente con una precisión del 99.8%.
Carmen Delgado
Directora de Atención al Cliente
Especialista en experiencia del cliente con certificaciones internacionales en gestión de servicios. Carmen ha implementado los protocolos de atención 24/7 que han logrado una satisfacción del cliente superior al 95%.
Ricardo Herrera
Director Legal y Compliance
Abogado especializado en derecho del consumidor y normativas europeas. Ricardo asegura que todas nuestras políticas cumplan con las regulaciones internacionales más estrictas, protegiendo tanto a clientes como a la empresa.
Nuestros Logros
Reconocimientos que avalan nuestro compromiso con la excelencia
Certificaciones y Premios
- ISO 27001:2013 - Gestión de Seguridad de la Información
- Premio Innovación Digital 2023 - Cámara de Comercio de Madrid
- Certificación PCI DSS - Seguridad en pagos
- Sello de Confianza Online - Comercio electrónico seguro
- Premio Mejor Startup Fintech 2022 - FinTech Awards España
Números que Hablan
- 2.3 millones de solicitudes procesadas exitosamente
- €180 millones devueltos a nuestros clientes
- 97.8% de satisfacción del cliente
- 25 países con cobertura de servicios
- 18 horas tiempo promedio de respuesta
Lo Que Dicen Nuestros Clientes
Testimonios reales de personas que confían en nosotros
Patricia Jiménez
Directora de Marketing, Valencia
"Cuando necesité cancelar mi viaje familiar por motivos médicos, ReservaFlex no solo procesó mi solicitud en menos de 12 horas, sino que me devolvieron el 100% del importe. Su servicio de seguros es realmente excepcional."
Miguel Torres
Empresario, Barcelona
"Como empresa que maneja múltiples reservas corporativas, ReservaFlex nos ha ahorrado tiempo y dinero. Sus políticas flexibles y su plataforma intuitiva han transformado completamente nuestra gestión de viajes."
Lucía Fernández
Consultora, Sevilla
"La transparencia de ReservaFlex es lo que más valoro. Desde el primer momento sabes exactamente qué puedes esperar. No hay sorpresas desagradables, solo un servicio profesional y confiable."
Nuestra Empresa en Imágenes
Un vistazo a nuestras oficinas, equipo y cultura empresarial
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